Условия и документы

1. Сервис и контакты

Контакты ERA CDN: support@node.eracdn.shop, Telegram @buy_cdn или обращение в личном кабинете. Клиент — пользователь, оформивший подключение ERA CDN.

ERA CDN предоставляет кабинет для создания и управления подключениями через CDN, настройки маршрута, учёта срока и трафика. Клиент указывает параметры своего исходного сервера и отвечает за право его использования. Доступные функции и ограничения показаны в кабинете.

2. Заказ, тарифы и оплата

Объём трафика, срок, цена, скидка и дополнительные услуги показываются перед подтверждением заказа. Применяются условия выбранного заказа; изменение тарифов не меняет сумму уже оплаченного заказа задним числом. Сохранение настройки само по себе не является оплатой.

Пополнение баланса оформляется в рублях в личном кабинете через платёжный сервис CISPay. Доступный способ оплаты — СБП; сумма и условия показываются перед переходом к оплате. Баланс пополняется после подтверждения платежа платёжным сервисом. Если оплаченная сумма не появилась на балансе, обратитесь в поддержку и укажите номер платежа. Услуга активируется после оплаты и необходимых настроек; состояние отображается в кабинете. Дополнительный срок и трафик приобретаются отдельно по цене, показанной перед подтверждением.

3. Срок подключения

Дата окончания и остаток трафика указаны в кабинете. По окончании оплаченного срока или при исчерпании доступного трафика доставка может быть приостановлена. Льготный период для продления показан в настройках подключения; по умолчанию он составляет два дня после окончания срока. После его истечения подключение и связанные облачные ресурсы могут быть удалены. Вопросы восстановления направляйте в поддержку.

4. Блокировки и замена IP

Если IP подключения заблокирован техническими средствами противодействия угрозам (ТСПУ) у оператора связи, трафик через этот IP может не проходить. Такая блокировка вне контроля ERA CDN сама по себе не является основанием для возврата по правилам сервиса, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

Первая замена IP для этого подключения в связи с блокировкой — бесплатно. Последующие замены платные; стоимость сообщается и согласуется до выполнения замены. Для замены обратитесь в поддержку. Новый IP также может зависеть от ограничений оператора связи; гарантии обхода всех блокировок не предоставляются.

Подтверждённая блокировка самого CDN-ресурса Яндексом рассматривается отдельно: замена CDN предоставляется бесплатно с сохранением оплаченного срока и доступного остатка трафика. Временный HTTP 403 или таймаут без подтверждения причины не считается доказательством такой блокировки.

5. Возврат средств

Возврат за подключение предоставляется, если трафик по нему не использовался и CDN не работает по вине ERA CDN. Для обращения укажите аккаунт и заказ, опишите проблему и направьте заявление через support@node.eracdn.shop, Telegram @buy_cdn или обращение в личном кабинете. Поддержка сверяет использование трафика и причину неисправности и сообщает порядок возврата по подтверждённому заказу.

Блокировка IP средствами ТСПУ не относится к указанному основанию возврата. Эти условия не ограничивают обязательные права клиента, предусмотренные применимым законодательством.

6. Использование и поддержка

Клиент обязуется предоставлять корректные параметры, использовать сервис законно и соблюдать права третьих лиц и правила подключённых платформ. Запрещены несанкционированный доступ, вредоносный трафик и вмешательство в работу инфраструктуры.

Работа подключения зависит также от исходного сервера клиента, DNS, оператора связи и облачной платформы. По вопросам настройки, оплаты, блокировки или неисправности обращайтесь в поддержку. Обращения и ответы доступны в кабинете; конкретный срок решения зависит от причины и необходимых действий.

6.1. Правила использования тарифа «Сайт через ERA CDN»

Тариф «Сайт через ERA CDN» предназначен для доставки содержимого веб-сайтов по HTTP и HTTPS, подключения доменов и поддоменов и управления их DNS-записями. Использование DNS-настроек не изменяет назначение тарифа и не предоставляет права использовать его CDN-подключение для передачи VPN- или прокси-трафика.

Разрешается подключать веб-сайты VPN-сервисов: информационные страницы, личные кабинеты, документацию, страницы загрузки приложений и выдачу настроек или подписок. При этом через подключение сайта должно передаваться только содержимое и обычные веб-запросы такого сайта, а не пользовательский трафик VPN или прокси.

Запрещается использовать подключение сайта в качестве VPN, прокси, шлюза или туннеля для передачи стороннего трафика. В частности, запрещены перенаправление обслуживаемых CDN запросов на VPN- или прокси-узлы для такой передачи, маскировка VPN- или прокси-соединений под веб-запросы и использование домена, поддомена либо веб-маршрута сайта для обхода назначения и ограничений тарифа.

Для подключения VPN-нод и передачи соответствующего трафика используются отдельные тарифы ERA CDN, прямо предназначенные для такого подключения. Оплата тарифа для сайта не заменяет приобретение подходящего тарифа для ноды.

6.2. Проверка соблюдения правил и блокировка

При обнаружении системой мониторинга или модерацией признаков запрещённого использования администрация ERA CDN вправе временно приостановить соответствующее подключение на время проверки. При подтверждении нарушения правил тарифа администрация или модерация вправе ограничить либо заблокировать подключение, а при существенном или повторном нарушении — заблокировать аккаунт пользователя, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Пользователю направляется уведомление о причине ограничения или блокировки через личный кабинет либо на почту аккаунта. Если пользователь считает решение ошибочным, он может обратиться в поддержку для повторной проверки. Блокировка не отменяет права пользователя, предусмотренные применимым законодательством; расчёты по заказу выполняются согласно условиям оферты и обязательным требованиям закона.

7. Ознакомление и связь

Перед регистрацией и оформлением заказа ознакомьтесь с офертой и документами о данных. Принятие условий подтверждается элементом согласия в форме регистрации; условия конкретного заказа показываются до его подтверждения. Актуальная редакция опубликована на этой странице. Обращения по договору принимаются через support@node.eracdn.shop, Telegram @buy_cdn или обращение в личном кабинете.

1. Контакты по вопросам данных

По вопросам персональных данных обращайтесь в поддержку ERA CDN: support@node.eracdn.shop.

2. Какие данные нужны сервису

• Данные аккаунта: имя или логин, email и идентификатор пользователя.
• Параметры подключений: домены и адреса серверов, настройки панели и маршрута, срок и статистика трафика.
• Данные заказов, оплаты, пополнений и операций по балансу.
• Обращения в поддержку, переписка, прикреплённые изображения и сведения, которые пользователь сообщает добровольно, включая контакт в Telegram.
• Технические сведения для входа и защиты сервиса: IP-адрес запросов, идентификаторы сессии и записи диагностики.

Не отправляйте поддержке реквизиты банковской карты и данные, которые не нужны для решения вопроса.

3. Для чего используются данные

Для создания и защиты аккаунта, выполнения заказанных функций ERA CDN, настройки подключений, учёта срока и трафика, расчётов и ответов поддержки. Обработка выполняется для предоставления заказанной услуги, выполнения установленных законом обязанностей либо на основании согласия, когда оно требуется. Дополнительные цели не должны подменять цель, для которой пользователь предоставил сведения.

4. Доступ и передача

Доступ к данным предоставляется сотрудникам поддержки и администрирования в объёме, необходимом для их работы. Настройка доставки и DNS предполагает передачу необходимых параметров подключённым облачным и DNS-платформам, включая Yandex Cloud и Cloudflare. При обращении через Telegram действует также порядок обработки данных этой платформы.

Сведения о поставщиках инфраструктуры, размещении базы и резервных копий, получателях данных и возможной передаче между странами можно запросить у оператора по support@node.eracdn.shop. Технические IP инфраструктуры не публикуются на этой странице. Передача по запросам органов власти допускается при предусмотренном законом основании.

5. Хранение и защита

Срок хранения определяется назначением данных, действием аккаунта и заказа, необходимостью обработки обращений и обязательными требованиями закона. Вопросы удаления данных и конкретных сроков хранения направляйте оператору. Данные, которые больше не нужны и не подлежат обязательному хранению, должны быть удалены либо обезличены.

В сервисе разделены клиентский и административный доступ, используются защита сессий и ограничение запросов. Сохранённые секреты подключённых панелей обрабатываются в зашифрованном виде. Временный SSH-пароль или ключ для применения лимита скорости на VPS используется для выбранного действия и не сохраняется в базе или журнале этой функции. Не включайте секреты в текст обращения.

6. Cookie и настройки браузера

Технические cookie клиентского и административного входа хранят идентификатор сессии; срок cookie — до 12 часов. Они нужны для авторизации. В локальном хранилище браузера может сохраняться выбранный способ настройки ноды. Удалить эти сведения можно в настройках браузера; удаление cookie входа потребует повторной авторизации.

7. Обращения о данных

Пользователь может запросить сведения о своих данных, исправление неточностей и удаление в предусмотренных законом случаях. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать. Напишите на support@node.eracdn.shop или через кабинет и укажите данные, позволяющие найти аккаунт. Дополнительная проверка личности может потребоваться для защиты аккаунта; не отправляйте пароль.

Отзыв согласия не отменяет обработку, для которой сохраняется иное законное основание. Актуальная редакция политики публикуется на этой странице.